Posventa
Soporte, garantía y descargas
Todo lo que necesitas después de la compra: cobertura de garantía, cómo iniciar un reclamo, canales de atención y documentación de producto.
Garantía
Garantía oficial de 3 años
Cubre defectos de fabricación en condiciones normales de uso, desde la fecha de la factura. La atiende el distribuidor autorizado que realizó la venta.
Texto legal completo de la garantía (cobertura, exclusiones, plazos por componente): Por confirmar por posventa. No publicar esta página sin ese texto.
Proceso de reclamo (RMA)
Cómo iniciar un reclamo
- Reúne la factura de compra y el número de serie del equipo.
- Escribe al distribuidor que te vendió el equipo, o a atencionalcliente@terosinternational.com si no lo identificas.
- Describe la falla y adjunta fotos o un video corto.
- Recibirás un número de caso y las instrucciones de envío o de visita al centro de servicio.
- Se evalúa el equipo y se repara o reemplaza según la cobertura.
Canales de atención
Cómo contactarnos
Horario
Lunes a viernes, Por confirmar
Centros de servicio por país: Por confirmar por posventa.
Descargas
Fichas técnicas y manuales
Documentación de los modelos con ficha completa. El centro de descargas con todo el catálogo se amplía a medida que se completan las fichas restantes.
Los archivos PDF deben subirse a la carpeta descargas/ con esos
nombres exactos. Hasta entonces los enlaces devuelven error 404.
Preguntas frecuentes
Dudas más comunes
¿Cuánto dura la garantía?
La garantía oficial es de 3 años desde la fecha de compra registrada en la factura. Cobertura, exclusiones y condiciones: Por confirmar por posventa.
¿Dónde hago válida la garantía?
Con el distribuidor autorizado que te vendió el equipo. Si no lo recuerdas, escríbenos con el número de serie y te indicamos a quién acudir.
¿Qué necesito para iniciar un reclamo?
Factura de compra, número de serie del equipo, fotos o video de la falla y una descripción de cuándo ocurre.
¿Cuánto tarda una reparación?
El plazo depende del país y de la disponibilidad de repuesto: Por confirmar.
¿Venden directamente a usuarios finales?
No. La venta se hace a través de distribuidores autorizados en los 11 países donde operamos.
¿Ofrecen servicios OEM/ODM?
No. TEROS fabrica y vende únicamente su propia marca.